SugarCRM Open Source - formation à Paris

Thèmes abordés :

Initiation au CRM

  • Présentation de la gestion de la relation client
  • Les bases du CRM

Présentation de SugarCRM

  • Découverte de l'interface utilisateur.
  • Prise en main de SugarCRM

Modules de base

  • Comptes et contacts.
  • Activités : appels, réunions, tâches, ...
  • Gestion des émails : émission et réception.
  • Agenda partagé.

Fonctions commerciales

  • Gestion affaires ou opportunités.
  • Gestion des produits.
  • Gestion des devis ou propositions de commande.

Fonctions Marketing

  • Gestion des prospects.
  • Gestion et suivi des campagnes.
  • Documents partagés.

Services Clients

  • Gestion des projets.
  • Support et tickets.

Statistiques et rapports

  • Tableaux de bord.
  • Graphiques et rapports PDF.
  • Tableaux de bord statistiques dynamiques.
  • Gestion et suivi des objectifs.

Administration

  • Gestion des utilisateurs.
  • Gestion des rôles.
  • Planification des tâches.

Organisation et durée

  • Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
  • 1 personne par poste de travail
  • 1 support de cours remis à chaque participant
  • 2 jours, 8H par jour

Prochaines sessions SugarCRM à Paris :

  • 21 et 22 janvier 2008
  • 11 et 12 février 2008
  • 17 et 18 mars 2008

Par ailleurs, Blue note systemsâ„¢ réalise des formations intra-entreprises : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.

Plus d'infos sur www.bluenote-systems.com


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