Cims, leader européen de la fidélisation et du marketing relationnel annonce aujourd’hui les résultats d’une étude BVA qui dresse un panorama du quotidien des internautes français en usage privé. L’analyse de l’étude permet notamment de comprendre le comportement des internautes en matière de sécurité informatique.

Une étude qui décode le profil et le comportement des internautes

Usage d’Internet, équipement informatique, achats on-line et sécurité informatique sont passés au crible par cette étude qui décrit la sphère des internautes en usage privé. La France compte aujourd’hui 16 902 124 internautes. Un nombre en croissance constante qui place le pays au 6ème rang mondial.

Force est de constater que Internet est devenu un outil indissociable du quotidien des internautes. 81% d’entre eux se connectent plusieurs fois par jour, et 84% passent plus de 10 h par semaine sur le web. Un chiffre qui est loin d’être négligeable quand on sait que les internautes dont il est question se connectent depuis leur domicile.

Sécurité informatique: 6 internautes sur 10 ont déjà été touchés par un virus ou un logiciel malveillant

Qu’en est-il du comportement des internautes par rapport à la sécurité informatique ? La plupart estiment que la sécurité sur Internet est primordiale: 72% pensent qu’il est impératif de se protéger sur le Net et ce particulièrement quand ils ont des enfants. Ils sont également 60% à penser qu’il est essentiel de mettre à jour sa protection informatique.

Par ailleurs, la majorité des internautes semble bien informée des principaux risques liés à Internet. Ils sont 99% à avoir déjà entendu parler d’un virus et 93% à savoir ce qu’est un spam. En revanche, les termes retro-virus, pharming et phishing** ne leur évoquent que peu de chose.

En outre, les mauvaises expériences liées à l’utilisation d’Internet semblent guetter un grand nombre d’internautes. En effet, 6 internautes sur 10 ont déjà été touchés par un virus ou un logiciel malveillant, tandis que 3 internautes sur 10 ont subits des dégâts matériels suite à une malveillance informatique.

Et les logiciels de sécurité ? L’étude montre que 58% des internautes utilisent des logiciels qui ont été téléchargés gratuitement, ou qui ont été fournis lors de l’achat de l’ordinateur, ou encore qui ont été prêtés ou copiés. 4% n’en utilisent pas du tout. En fin de compte, ils ne sont que 21% à l’avoir acheté en magasin.

Internet: quel usage dans la sphère privée ?

L’étude révèle que la majeure partie des internautes réalisent des actions extrêmement variées lorsqu’ils surfent sur le web. En effet, 6 internautes sur 10 réalisent au moins 7 types d’opérations différentes lorsqu’ils sont en ligne. Dans l’ordre des opérations effectuées, l’on retrouve :

  • Les achats on-line
  • La consultation d’informations relatives à l’actualité
  • La messagerie instantanée
  • Les consultations et opérations bancaires
  • L’échange de photos
  • Le téléchargement de logiciels
  • L’écoute de la radio en ligne

Les achats en ligne séduisent de plus en plus les internautes. Ils représentent 81% des opérations effectuées sur Internet. La consommation on-line fait donc de plus en plus partie des mœurs des internautes. Il s’avère que la moitié procède à des achats en ligne au moins une fois par mois.

En outre, l’étude révèle que le budget annuel d’achat est relativement élevé puisqu’il est supérieur ou égal à 500€ pour 40% d’entre eux. Le textile et les vêtements en général, représentent l’achat en ligne numéro un, à égalité avec les biens culturels (livres, DVD, jeux…). Les nouvelles technologies et les voyages suivent.

Concernant le mode de paiement, 66% des internautes utilisent des cartes de paiement en ligne: les français semblent avoir de plus en plus confiance dans le commerce en ligne et ils sont toujours plus nombreux à communiquer leur numéro de carte bancaire.

Face à ce marché en pleine expansion, les sites marchands revendiquent un fort succès. En tête des sites privilégiés pour l’achat en ligne: EBay et la Redoute qui couvrent respectivement 53% et 45% des internautes interrogés.

Les internautes et leur équipement informatique

Les internautes disposent dans l’ensemble d’un matériel de bonne qualité et plutôt récent : près de la moitié de leur équipement est âgé d’environ 1 an ou moins.

Quelques chiffres…

  • 1/ 3 des internautes est équipé de portable
  • 94% possèdent un ou plusieurs ordinateurs
  • 32% disposent d’un ou plusieurs ordinateurs portables.
  • 33% disposent d’une connexion WiFi
  • 95,5% sont équipés en haut débit

Le bas débit est de moins en moins présent chez les internautes : 95,5% sont équipés en haut débit ce qui place la France en deuxième place en Europe, juste derrière l’Allemagne.

Typologie: quel internaute êtes-vous ?

L’étude menée par Cims segmente la population des internautes en cinq catégories. Alors, êtes-vous Zen ou Craintif ? Insouciant, Averti ou Basique ? A vous de le découvrir…

« Les Insouciants » représentent 10% de la population des internautes. Il s’agit d’une population plutôt jeune, encore peu touchée par les problèmes liés à la pratique d’Internet. Pour l’instant, ils achètent peu en ligne et ne sont pas très au fait des risques liés à Internet.

« Les Zens » représentent 22% des internautes. Il s’agit d’une population essentiellement masculine (57% d’hommes). Leur consommation d’Internet est raisonnablement élevée (32% y passent entre 10 et 20 heures par semaine, contre 23% en moyenne) et diversifiée. Ils sont sensibles aux risques mais sans en faire une véritable obsession.

« Les Basiques » correspondent à 19% de la population interrogée. Composés à 73% de femmes, les basiques sont plutôt équipés en entrée de gamme et leur utilisation d’Internet est assez sommaire. Ces internautes ont jusqu’à présent été largement épargnés par les problèmes. 70% n’ont été exposés à aucun danger lors des 3 dernières années; un résultat sans doute lié à leur faible exposition au risque.

« Les Avertis » représentent la majeure partie des internautes (33%). Il s’agit d’une population masculine à 60%. Certains possèdent des configurations très coûteuses (3000 € et plus pour 10%, contre 6% en moyenne) et récentes. Leur consommation d’Internet est très élevée et 96% se connectent plusieurs fois par jour. Ils connaissent mieux que les autres les risques liés à Internet, et ce sont ceux qui en font le plus les frais.

« Les Craintifs » constituent 13% des internautes. Il s’agit d’une population à majorité féminine: 68%. Ils n’achètent pratiquement pas en ligne mais se montrent malgré tout préoccupés par la sécurité sur Internet. A la limite de la paranoïa …

Les résultats détaillés de l’étude CIMS-BVA sont disponibles sur simple demande.

A propos de l’étude CIMS-BVA

608 interviews CAWI (on-line) réalisées du 23 au 27 juin 2006 auprès d’un panel représentatif de la population française des internautes.

A propos de Cims

Expert dans la conception, la mise en Å“uvre et la gestion de programmes de relation client, Cims est spécialiste des problématiques de fidélisation. Ses solutions aident les entreprises à dynamiser et à augmenter la profitabilité de leurs portefeuilles clients via des stratégies marketing créatives et pragmatiques, qui vont de la réflexion à la gestion opérationnelle, en passant par la conception de produits et services innovants (voyages et loisirs, assurance, maison, vie quotidienne, automobile…). Cims compte parmi ses références clients : la Société Générale, Fortis, LCL - Le Crédit Lyonnais, les Banques Populaires, Caisse d’Epargne, HSBC….

Cims est une société du Groupe Affinion, leader mondial du marketing relationnel.

Contact presse :

Hopscotch
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