Ce panorama fournit les enseignements suivants :

  • 94 % des appels ne concernent qu’une seule demande de renseignements
  • 59,3 % concernent des professionnels, 21,3 % des administrations et 19,4 % des particuliers
  • Dans le peloton de tête des catégories professionnelles les plus demandées figurent aujourd’hui :

1. Hôtels restaurants bars
2. Banques assurances
3. Automobile (concessionnaire, réparation…)
4. Médecins
5. Commerces

Le 118 000 vous donne plus d’informations sur les professionnels

Pour répondre au mieux aux 80,6% de demandes concernant les professionnels et les administrations, le 118 000 a lancé toute une gamme de services additionnels sans surtaxe. Les utilisateurs peuvent obtenir des infos pratiques : horaires d’ouverture, restaurants par type de cuisine, hôtels par nombre d’étoiles, etc.

Le 118 000 leur propose également des plans et des itinéraires optimisés en fonction du trafic et du mode de transport pour leur indiquer comment se rendre à l’adresse demandée.

Pour répondre à la spécificité du marché français, à savoir 50 % des appels vers les renseignements téléphoniques provenant des mobiles, le 118 000 a développé des services de mobilité : envoi du plan avec toutes les informations pratiques de proximité.

Ce plan peut être transféré à des amis. Pour pouvoir bénéficier de ces services, il suffit de s’inscrire sur le site www.118000.fr

Sourire, Rapidité, Exactitude : les trois critères de qualité primordiaux pour le consommateur

Ce premier retour d’expérience de telegate en France confirme bien que les trois critères importants pour les clients des renseignements téléphoniques sont : l’accueil, autrement dit « le sourire au téléphone », la rapidité et l’exactitude de la réponse.

A propos du 118 000

Filiale du Groupe telegate, Le 118 000 est un nouvel acteur du marché français des services de renseignements téléphoniques. Leader européen des renseignements téléphoniques, le Groupe telegate est reconnu pour sa qualité de service et sa capacité à innover, une expertise qui lui a permis de devenir le partenaire de SFR et Bouygues Télécom, dont il opère les services de renseignements téléphoniques respectivement le 222 et le 612, en plus du service 118 000.

Employant plus de 2400 personnes, le Groupe telegate est présent en Allemagne, Espagne, Italie et Autriche et a enregistré un chiffre d’affaire de 150,1 millions d’euros (Normes IFRS) en 2005.

Contact presse 118 000

Céline Cormorèche
Hopscotch
01 58 65 00 19
ccormoreche@hopscotch.fr

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